Kuinka nopeasti voit alkaa nähdä tuloksia Trustpilotissa? Sensorem aloitti Trustpilotin Standard Package and Convert -lisäosan käytön maaliskuussa 2023. Vain muutamassa kuukaudessa yritys onnistui saavuttamaan TrustScore-arvosanan 4,6 ja keräsi yli 200 arvostelua, joista 94 % on 4 ja 5 tähden arvosteluja! Trustpilotin WooCommerce-integraation avulla Sensorem lähettää automaattisesti arvostelukutsuja kaikille asiakkailleen, ja yrityksen konversioprosentti on peräti 11,1 %. Keskustelimme Sensoremin perustajan ja operatiivisen johtajan Johan Danielssonin kanssa selvittääksemme, kuinka yritys aloitti palautteen keräämisen ja saavutti tuloksia niin nopeasti.
Koska Sensoremin päätuote on turvahälytin, joka toimii kaikkialla (jopa ulkotiloissa) ja tarjoaa käyttäjälleen enemmän vapautta, asiakasluottamus on erittäin tärkeää. Juuri tästä syystä yritys päätti sisällyttää Trustpilot-arvostelut strategiaansa kasvattaakseen asiakkaiden luottamusta palveluihinsa. Esittelemällä asiakkaiden mielipiteitä Sensoremin kehittämistä teknologisista ratkaisuista, jotka parantavat ikäihmisten kodin turvallisuutta, Sensorem on onnistunut kasvattamaan luottamusta niin käyttäjien kuin heidän omaistensakin keskuudessa.
”Käyttäjämme ovat ensisijaisesti senioreita, jotka etsivät vakaata ja luottamusta herättävää yritystä ennemmin kuin jotakin uutta ja trendikästä. Mahdollisuus näyttää vahvistettuja asiakasarvosteluja rohkaisee myös potentiaalisia uusia asiakkaita kokeilemaan "nuorta" yritystä, joka on toiminut vasta noin viisi vuotta. Tämä on ollut meille äärimmäisen tärkeää."
Nopeita tuloksia automaattisella arvostelujen keräämisellä
Sensorem-tiimi lukee nopean menestymisensä paljolti sen ansioksi, että yritys uskalsi panostaa voimakkaasti automaattisiin arvostelukutsuihin heti alusta alkaen. Sensoremin konversioprosentti on 11,1 %, ja yritys saa asiakkailtaan jatkuvasti ajantasaisia arvioita, jotka laitetaan näkyville Sensoremin verkkosivuille. Kutsumalla kaikki asiakkaat jättämään arvosteluja organisaatio on ollut valmis ottamaan vastaan palautetta ja tarjoamaan laadukasta palvelua kaikille asiakkaille.
”Meillä on yrityskulttuuri, jonka osana pyrimme aina tarjoamaan asiakkaillemme erinomaista palvelua. Haluamme luoda kokoelman asiakasarvosteluja, joka edustaa tätä lähestymistapaa ja kannustaa meitä tarjoamaan ensiluokkaista palvelua kaikille asiakkaille (ei vain valikoiduille tahoille)."
Trustpilotin WooCommerce-integraatio
Trustpilot-arvostelujen automaattiseen keräämiseen on useita tapoja. Koska Sensorem käytti jo entuudestaan sähköisen kaupankäynnin WooCommerce-alustaa, Trustpilotin integrointi samaan palveluun oli täydellinen ratkaisu. Johan sanoo: "WooCommerce-integraatio oli erittäin helppo aloittaa! Asensimme ja määritimme integraation käyttöön, ja sen jälkeen kaikki tapahtui automaattisesti."
Tutustu arvosteluihimme!
Kun olet alkanut saada asiakkailta arvosteluja, on hauskimman vaiheen aika: arvostelujen laittaminen esille verkkosivustoosi! Sensoremin saamista arvosteluista on tullut Trustpilot-widgetien avulla luonteva osa sivuston asiakaskokemusta.
Sensoremin verkkosivuston yläosassa on vaakasuuntainen TrustBox-widget, joka näyttää yrityksen ansaitseman 4,6 tähden TrustScore-arvosanan ja kannustaa vierailijaa napsauttamaan yrityksen Trustpilot-profiilia, missä kaikki sen saamat arvostelut ovat luettavissa. Erillisen arvostelusivun kautta kävijät voivat lukea arvostelut kokonaisuudessaan poistumatta itse sivustosta.
"Huomaamme päivittäin, että asiakkaat mainitsevat lukeneensa arvostelujamme Trustpilotissa! Verkkosivujemme konversiosuhde on noussut merkittävästi viimeisen vuoden aikana sen jälkeen, kun aloimme hyödyntää yritysarvosteluja näyttäviä widgetejä. Arvioimme, että Trustpilotin osuus tästä kasvusta on noin 50 prosenttia."
Näkyvyys ja saavutettavuus Googlessa
Keräämällä arvosteluja automaattisesti Trustpilotin kaltaisella avoimella alustalla yritykset voivat myös tehostaa näkyvyyttään Googlen hakutuloksissa. Myös Sensorem on havainnut tämän. Viimeisten 90 päivän aikana heidän näyttökertansa Googlen hakutuloksissa lisääntyivät 41,8 %ja klikkaukset 13,7 %, mikä yhdessä huomattavan Google-mainoksiin suunnatun investoinnin kanssa kasvatti myyntiä jopa 50 % kuukaudessa.
Läpinäkyvyys on avainasemassa
Avoimuus on kaiken toiminnan keskiössä Sensoremin lähestymistavassa asiakastyytyväisyyteen. Juuri tästä syystä yritys valitsi Trustpilotin arvostelualustakseen. Sensorem tarjoaa ikäihmisille suunnitellun hälytyspalvelun ilman sitoutumisjaksoa, ja kaikkia asiakkaita pyydetään kertomaan kokemuksistaan Trustpilotissa. Tämäntyyppinen läpinäkyvyys sopii erinomaisesti yhteen sen kanssa, että Sensorem pyrkii jatkuvasti parantamaan asiakastyytyväisyyttä. Riippumattoman ja avoimen alustan tarjoaman sosiaalisen todisteen ansiosta yrityksen kohdeyleisö voi luottaa siihen, että Sensorem todella välittää asiakkaistaan, ja asiakkaat voivat myös itse seurata, miten yritys reagoi saamaansa palautteeseen.