Learn From Your Customers

In 3 stappen meer reviews ontvangen

Wednesday, October 24, 2018

There’s nothing better than customer feedback to help you improve service, build trust and increase sales. parcelLab’s Julia Henry offers key advice on inspiring feedback on products and services...

Picture of a man wrapping a box on a table

1. Een goede timing is cruciaal

De consumenten die over het algemeen op eigen initiatief een review achterlaten, zijn degenen die een geweldige of juist een verschrikkelijke koopervaring hebben gehad. Het komt echter geregeld voor dat klanten een snelle, efficiënte en fijne service hebben ervaren, zonder dat ze zich geroepen voelen om hier feedback over te geven. Om die reden is het een goede keuze om je klanten uit te nodigen om een review achter te laten. En alles staat of valt met de juiste timing.

Wanneer is de kans het grootst dat je klanten op je verzoek zullen reageren? Vlak nadat ze hun pakje hebben ontvangen is een goed moment. Houd daarom het verzendproces nauwlettend in de gaten, zodat je kort nadat de bestelling is bezorgd de klant kunt vragen om een bedrijfs- of productreview achter te laten. Indien je gebruikmaakt van een reviewplatform, kun je dit proces automatiseren en personaliseren.

2. Authenticiteit kent geen tijd

Mensen geven de voorkeur aan een authentieke en menselijke behandeling boven ‘gezichtsloze’ communicatie. Dat betekent dat hoe persoonlijker je je review-uitnodiging maakt, des te groter je kans op succes is. Zorg er ook voor dat je uitnodigingen afkomstig zijn van een persoonlijk e-mailadres (bart@sneakerchamp.nl) in plaats van een generiek e-mailadres (reviews@sneakerchamp.nl). Indien deze Bart gedurende het hele koopproces de contactpersoon was, zal dat de kans op succes alleen maar vergroten. Een interessante en creatieve draai aan deze techniek is de aanpak van modezaak Hirmer, die een handgeschreven kaartje aan de bestelling toevoegt met de naam van de werknemer die het artikel heeft ingepakt. Een dergelijke actie heeft een positief effect op de ontvangers in kwestie, waardoor ze zich haast verplicht zullen voelen om een review achter te laten.

3. De mogelijkheden zijn eindeloos

Hoewel het een goed idee is om een review-uitnodiging te versturen vlak nadat het pakje in ontvangst genomen is, zijn er tal van andere mogelijkheden die effectief kunnen zijn. Het personaliseren van alle digitale communicatie die plaatsvindt nadat het pakje is verstuurd, biedt nieuwe en interessante kansen op het gebied van marketing, aangezien 70 to 80% van alle consumenten deze berichten bekijkt. Dit geeft je bijvoorbeeld de mogelijkheid om een Beoordeel ons-knop aan de content toe te voegen. Maar de mogelijkheden zijn eindeloos. Ongeacht wat je feedback-tactiek ook is, zorg voor een persoonlijke en goed getimede aanpak. Wanneer je uitnodigingen authentiek zijn en op het juiste moment worden verstuurd, zullen de reviews vanzelf binnenstromen. Succes!

Julia is een ware expert op het gebied van after-sales. Wanneer ze niet aan het werk is bij parcelLab, houdt ze zich graag bezig met fietsen, hiken en online shoppen.

CTA banner
Share

Related stories